Japan Direct Marketing Association

公益社団法人 日本通信販売協会 JADMA

JADMAからのお知らせ

JADMAの活動ニュースやWebサイトの更新情報などをご案内しています。





2020年06月09日

[お知らせ,お役立ち情報]

【開催決定】オンライン「新人オペレーター研修」開催のご案内

6/9 以下の研修は開催が決定しております。
JADMAでは受注から代金回収までのフルフィルメントに特化した講座を開講しています。
この度、コールセンターの新人向け研修を、オンラインにて初開催いたします。
電話で行うお客さま応対は、対面で行う接客と違って身振り手振りや顔の表情を頼れず、音声表現や言葉の選び方で印象が決まってしまう難しさがあります。特に、通信販売では、コールセンターはお客さまとの貴重な接点であり、その応対がお客さまの満足度に大きく影響します。シンプルな応対の基本学習に絞った当研修を、ぜひお客さま応対の実践にお役立てください。

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◆日程:
2020年6月16日(火)13:00~16:45 ※適宜休憩あり(OPEN 12:30~)
◆研修講師:中島 秋子 氏
◆研修内容
「コールセンター業務」では、受注や商品の案内、相談受付など様々な種類が存在しますが、電話というコミュニケーション手段ならではの共通するマナーがあります。本研修では、インバウンド(受信)業務とアウトバウンド(発信)業務に分け、それぞれの注意点を確認します。電話応対を行う際の要となる聴き方、伝え方の基本は、ワークやロールプレイングを交えて学びスキルアップを目指します。 

≫詳しい研修内容はこちら(PDF) をご覧ください。

◆対象:コールセンター・お客様相談室などで業務につく予定の方、入社間もないオペレーターの方などテレフォンスキルの基礎を学びたい・身につけたい方で、「Cisco Webex」でのオンライン受講が可能な方。
ロールプレイングを行うため、必ずカメラとマイク(マイクのみでも可)のご用意をお願いします。
※通販事業者限定。

◆定員:12名(1社3名まで)
◆最少遂行:7名
◆締め切り:6月10日(水) ※先着順/定員になり次第募集を締め切ります。
◆参加費:(税込/1名様)
JADMA正会員,ジャドマ倶楽部メンバー12,000円
一般(通販事業者) 20,000

◆申込方法:
申込みWEBフォーム (外部リンク) より、お申込みください。
直後に申込確認のメールが自動配信されますが、しばらく経過してメールが届かない場合は、お問合せ先までご連絡をお願いします。
※1社で複数お申込みをいただく場合、できるだけまとめてお申込みください。

◆受講方法
WEB会議サービス「Cisco Webex」を使用して開催します。また、研修プログラムの一部で、参加者同士でのロールプレイングなどを行うため、カメラとマイクのご用意をお願いします。(※マイクのみでも可。)

※Cisco Webexについては下記よりご確認ください。
https://www.webex.com/ja/video-conferencing.html

※ご不明点はWebexヘルプセンターをご参照ください。
https://help.webex.com/ja-jp/
※当協会ではシステムや操作法についてのご質問にはお答えできかねますので、ご了承ください。

[ご注意]
※複数聴講者がいる場合は、必ず人数分のお申込みをお願いいたします。
※本研修会は、最小遂行人数を設けています。お申込みをいただいた方へは
開催決定後に、メールにて改めてご連絡いたします。
※講師の都合により、一部プログラムの入替・変更のある場合がございます。

*案内状はこちら(PDF) をご覧ください。

受講プログラム(PDF)

*お申込みはWEBフォーム(外部リンク) よりお願いいたします。

2020年06月04日

[お知らせ]

第3回特商法と預託法の制度の在り方に関する検討委員会が開催(消費者庁)

3回目となる今回はオンラインツールを利用した検討会開催となりました。
委員として参加しているJADMA専務理事の万場からは、「悪質事業者の排除は必要だが、騙されないための消費者教育もセットで考えるべき」等の意見を申し上げました。

■詳細はこちら
>>第3回 特定商取引法及び預託法の制度の在り方に関する検討委員会(2020年5月19日)(消費者庁WEB)
>>議事録 (消費者庁PDF)

2020年05月20日

[お知らせ]

【正会員限定】「新型コロナウイルスに関するアンケート」結果報告会のご案内

JADMAでは、この度の新型コロナウイルス感染拡大を受け、会員社の皆様の現状について把握するため、アンケートを実施いたしました。
つきましては、こちらのアンケートのご回答結果について、正会員限定、オンラインにて、報告会を行います。
回答結果のご報告については、後日、ホームページや広報誌JADMA NEWSでもご報告をさせていただきますが、 ぜひこの機会をご活用いただけますと幸いです。

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◆日程と概要:
■5月29日(金)14:00〜14:20(13:30〜入場開始)
新型コロナウイルスに関するアンケート結果のご報告
解説:JADMA 係長 田邉 薫

◆対象: JADMA正会員
※Zoom(WEB会議サービス)でのオンライン受講が可能な方。
ただし、社内規定等でZoom受講ができない場合等、別のWEB会議サービス(Cisco Webex)での受講ができるよう用意いたします。お申込み時の備考欄にて、Zoom利用不可の旨をご連絡ください。

◆参加費:無 料
◆定員:1社6名まで(※CiscoWebexでの受講の場合は、1社4名/先着60名まで。)
◆締め切り:5月27日(水)
◆申込方法:
申込みWEBフォーム (外部リンク) より、お申込みください。
直後に申込確認のメールが自動配信されますが、しばらく経過してメールが届かない場合は、お問合せ先までご連絡をお願いします。
※1社で複数お申込みをいただく場合、できるだけまとめてお申込みください。
1社からのお申込みが、1社あたりの定員数以上となった際、後からお申込みの方をお断りさせていただく場合がございます。予め、ご了承ください。

◆◇詳細はこちらをご確認ください。

「新型コロナウイルスに関するアンケート」結果報告会のご案内(PDF)

申込みWEBフォーム(外部リンク)

2020年05月14日

[お知らせ,お役立ち情報]

「通販新人向けオンライン講座」開催のご案内

JADMAでは、例年春に開催している「通信販売基礎講座」の本年度の開催中止に伴い、
それに代わり、業界の概要や業務に必須となる法的知識等を学ぶオンライン講座を開催いたします。
通販業務について間もない新人や、事業への新規参入を目指す企業担当者を対象にしています。
ぜひ、研修の一環としてご活用ください。

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■通販新人向けオンライン講座

◆◇詳細はこちらをご確認ください。
通販新人向けオンライン講座ホームページ(外部リンク)
ご案内(PDF)
 
◆◇お申込みはWebフォームよりお願いします。
お申込みWebフォーム

[日程と概要]
■6月11日(木)10:45〜OPEN
11:00〜11:45 
「通販業界動向について」 JADMA 事務局長 三浦 千宗
13:15〜14:00 
「通販の法的知識について(特商法)」 JADMA 専務理事 万場 徹
■6月12日(金)10:45〜OPEN
11:00〜11:45 
「広告表示(景表法)に関するチェックポイント」 JADMA 調査役 植木 正樹
13:15〜14:00 
「通販での顧客対応について」 JADMA 消費者相談室長 石川 康博
※各講座終了後の10分程度、講師へご質問いただける時間を設けます。

[対象]
通販業務について間もない新人、新任担当者、また通販事業への
新規参入を予定する担当者で、Zoom(WEB会議サービス)での
オンライン受講が可能な方。
※Zoom使用不可の方へは別のWEB会議サービス(Cisco Webex)を
ご用意いたします。申込時にご連絡ください。

[参加費] (税込:1名)
JADMA正・賛助会員、ジャドマ倶楽部メンバー 8,000円
一般 16,000円
★会員特典★
  JADMA会員社・倶楽部メンバーの方は、2名以上お申込みの場合、
  2名以降の1名様参加費が、6,000円(2,000円割引)となります。
※請求書は、お申込みご担当者様宛へ、順次郵送いたします。

[締切] 6月3日(水)
※ただし締め切り前に定員(100名)に達した場合には、そちらで締め切ります。 

◆◇お申込みはWebフォームよりお願いします。
お申込みWebフォーム

2020年04月28日

[お知らせ]

特商法及び預託法の制度の在り方検討会 第2回、意見書提出

4月21日に消費者庁にて、「第2回 特定商取引法及び預託法の制度の在り方に関する検討委員会」が開催され、JADMA専務理事の万場徹が委員として参加し、意見書を提出いたしました。

■詳細はこちら
>>第2回 特定商取引法及び預託法の制度の在り方に関する検討委員会(書面審議)(2020年4月21日)(消費者庁WEB)
>>【資料4-13】万場委員提出資料[PDF:160.8 KB] (消費者庁PDF)

2020年04月28日

[お知らせ]

【開催中止のお知らせ】2020年度「通信販売基礎講座」について

開催を予定しておりました、標題講座につきまして、新型コロナウイルスの感染拡大の状況を受け、受講者様・講師の皆様の健康・安全を第一に考慮した結果、やむなく東京・大阪・福岡の全会場で【開催を中止】させていただくこととなりました。
講座を楽しみにお待ちいただいていた皆様には、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますと幸いです。

※すでにお申込みいただいている方へは、お申込みご担当者様宛にメールをお送りしておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

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【通信販売基礎講座2020】⇒中止となりました。

ご案内ホームページ
ご案内状(PDF)

◆各地開催日と定員
福 岡 5月28日(木)~29日(金) 40名
大 阪 6月 4日(木)~ 5日(金) 40名
東 京 6月11日(木)~12日(金) 80名
◆対象:通販業務経験が3年以内の新人、新任担当者
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また、基礎講座は中止となりますが、景表法や顧客対応などの一部の講義について、オンラインでのセミナー開催を検討しております。

【予定内容】
開催日:6月11日(木)~12日(金)
開催方法:WEBツールを使用したオンラインでの開催
■6月11日(木)
* 11:00〜(45分間予定/通販概要について)
* 13:15〜(45分間予定/特商法について)
■6月12日(金)
* 11:00〜(45分間予定/景表法について)
* 13:15〜(45分間予定/顧客対応について)

基礎講座に比べ短い講演となりますが、通販の必須の基礎知識を学ぶ場として、ぜひ新入社員や通販部署新人の皆様にご活用いただければと思っております。
詳細は追ってご案内いたします。

2020年04月23日

[お知らせ,お役立ち情報]

ジャドマニューズ3-4月号を公開!

ターゲットを絞った専門アパレル通販が好調です。「どんな服を買ったらいいのかわからない」という男性に照準を合わせて、彼らの悩みを解決する商品とサービスを展開して成長を遂げている株式会社ドラフトに話を聞きました。
2019年度の配送満足度調査と事業者相談件数とその概要についても掲載しています。


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