「通販企業の顧客管理の基本」セミナー開催報告

7月3日に、日本ユニシス㈱（現：BIPROGY㈱）にて、長年企業の顧客データ分析をされていた松田芳雄氏にご講演いただき、45社76名が参加しました。松田氏は講演の中で、顧客管理について次のように解説しました。

「業績は、通常、金額で評価することが多いが、売上は伸びているが稼働顧客（以下、顧客）が減っているということがよく起こる。しかし、この状態は長くは続かず、数年後に売上がガクッと下がることになる。下位顧客から先に減っていくので、最初は売上にはあまり影響しない。売上だけ見ていると、顧客が減っていることに気がつかない。今は良いが、数年後に影響が出る。顧客の数は、売上の先行指標になる。業績は、顧客の数で見ることをお勧めする」

続けて、毎日のプロモーションやマーケティングの施策は稼働顧客の数に集約されるので、顧客管理の第一歩として、まずは顧客の監視を毎日行うことが重要と述べました。