会員無料
顧客対応
コールセンター
オンライン配信
13：45～14：45（各30分）
「なぜVOCから商品改善が生まれないのか？
～「声」を「価値」に転換する事例と4つのポイント～」
株式会社ユーキャン お客様サービスセンター 課長 渡辺一成氏
「応対品質チェックシートの活用と委託先センターとの連携」
株式会社イッティ 危機管理スーパーバイザー 深沢俊樹氏
業務上の課題解決のため、他部署の協力を得られやすい提案をして、サービスレベルの向上と応対の効率化の両立をかなえた事例や、委託先センターとの連携について、課題が発生している原因を細かく解きほぐし、応対品質チェックシートを活用してやるべきことを明確化し、応対品質の向上につなげた例などを紹介します。
お客様に直接応対されている現場の方のご参加をお勧めいたします。ぜひご参加ください。
※詳細は、案内状をご覧ください。
通信販売広告に協会の会員であることをあらわすJADMAマークを使用することができ、
信頼できる企業であることを消費者に対してアピールできます。
