顧客対応セミナー

日時

2026年2月18日 04:30〜

セミナー
内容

【第1部】13:30～14:20

ヤマト運輸におけるカスタマーハラスメント対策について

ヤマト運輸株式会社

お客様サービスセンターセンター長

安彦英和氏

年間20億個以上の荷物を扱う物流現場では、日々多くの顧客対応が発生しています。

近年、その中で顕在化してきたのが「カスタマーハラスメント」の問題です。

本講演では、コールセンターや配達現場で実際に起きている事例をもとに、

・ハラスメントの見え方の変化

・企業としての対応体制の構築

・荷主企業からの過剰要求への対処

といったテーマを、現場の声とともにご紹介します。

安全配慮義務や法改正の動きも踏まえながら、現場で働く人を守るために企業が果たすべき役割を考えます。

【第2部】14:20～14:50

後払い決済の自社、外部委託、それぞれのメリット・デメリット

株式会社アイフォーレ

執行役員 管理本部 本部長

海道伸一氏

後払い決済の需要が高まる中、特に中小規模の通販企業では、自社運用の限界やコスト負担が課題となっています。

本講演では、2019年に後払い決済を外部委託へ移行した同社の事例をもとに、

・自社運用と外部委託のコスト構造の違い

・人件費、リスク管理の観点からの比較

・委託後に直面した顧客対応や表現上の課題

・導入判断の基準と実務上のポイント

を具体的に解説します。

同社のリアルな声を通じて、同様の課題を抱える企業にとって実践的なヒントをお届けします。

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