AIの普及が急速に進む中、通販業界では、AIが消費者の商品選択や購買の意思決定にどの程度影響を与えるようになるのかが大きな関心事となっています。
今後、通販利用者の買い物においても、AIの活用が主流になっていくのでしょうか。
そこで、ビジネスデータサイエンスを研究する中央大学理工学術院の庄司裕子教授に、AI時代の購買行動の変化と、通販企業に求められる対応について話を聞きました。

また、今号より新連載が2本スタートしました。
「顧客管理の核心」では、顧客情報の分析によって赤字経営からの脱却を実現した事例を紹介。
「通販ビジネス実務のヒント」では、採用の専門家が現場で寄せられる相談や採用環境の変化について解説しています。

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