JADMAでは、会員企業をはじめ、消費者、行政機関、関連組織・団体、非会員の通信販売企業などを「顧客等」と定義し、対応方針を定めました。

行政機関、関連組織・団体との連 携・情報交換は、当協会の活動の推進力の源の一つとなっています。 そういった活動の一方、ごく一部ではありますが、当協会に対する心ない言動、その他の不当な行為も見受けられます。

当協会の事業に従事する者が心身ともに健やかに業務に邁進し、顧客等とのより良い関係を築けるよう、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

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