企業の危機管理力の向上というと、マニュアルの整備や研修などを思い浮かべる人も多いでしょう。しかし、これまで多くの企業の危機管理に携わってきた報道対策アドバイザーの窪田順生氏によれば、通販企業はそれだけでは不十分だといいます。通販企業の危機管理は他業界・業種と異なってかなり「特殊」であり、その自覚なくして対応をしても失敗する恐れがあると警鐘を鳴らす窪田氏に寄稿していただきました。

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