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2026年7月 通販トラブル動向 月次レポート
出版物・統計
2026年08月25日
2026年7月 通販トラブル動向 月次レポート

2026年7月の相談動向では、会員社では連絡の不達や説明の不足に起因する相談が散見され、顧客対応の丁寧さや注意事項の伝え方に関する課題がうかがわれた。
一方、非会員社では大手外資系通販事業者を中心に、配送や交換対応など実務面での不満が続いている。
定期購入では、解約手続きの分かりにくさや契約内容の認識不足が相談の中心となり、広告・LPでの訴求方法が引き続き論点となった。
相談者が商品を知った媒体として、写真・動画系のSNSや動画共有プラットフォームが一定数挙げられ、契約内容の理解不足につながるケースも見られた。

今月のサマリー

• 7月度の「総相談件数」は167件。通信販売に関する相談が163件を占めた。
• 前年比では「会員社計」が55件から35件へ減少、「非会員社計」(詐欺的事業者除く)は95件から98件と微増した。
・先月同様、詐欺的事業者の相談が前年の56件から27件と大きく減少した。特に海外粗悪品事業者が半数以下となった。
・「定期購入」は前月と同数、前年からは減少した。会員社の定期購入も前月と変わらず、前年からは多少減少となった。

会員社、非会員社の相談事例などの詳細は、会員社のみご覧いただけます。
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≫2026年7月 通販トラブル動向月次レポート(会員社向け)

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≫ 2026年7月 通販トラブル動向月次レポート(相談センター・行政向け)

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※7月分の配信メールよりテキストメールでの配信に変更いたしました。

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