JADMAからのお知らせ

JADMAの活動ニュースやWebサイトの更新情報などをご案内しています。

2024年01月18日

[お知らせ,お役立ち情報]

オンライン「ウェブアクセシビリティ対応セミナー」のご案内

※2/13　申込受付を終了しました。
2024年4月1日より、障害者差別解消法の改正内容が適用され、民間事業者の「合理的配慮」が義務づけられることになり、これによりウェブサイトでもウェブアクセシビリティの対応が義務化となります。
本セミナーでは、今後の流れや具体的に必要となってくる対策について、ウェブアクセシビリティに詳しいBringFlower 代表の稲田氏をお招きし解説いただきます。

※詳細は、案内状をご確認ください。

[会　期]2024年2月15日（木）14:00～15:00（13:45～OPEN）
　　　　※質疑応答含む（事前募集）
[対　象]JADMA正会員・賛助会員　※会員限定
[参加費]無料

[申込期日]2024年2月13日（火）午前10時

2024年01月16日

[お知らせ]

オンライン「コールセンター新人SV・リーダー育成研修」開催のご案内

※2/29定員に達したため、申込を締め切りました。
※1/26催行人数に達したため、開催が決定いたしました。
JADMAでは、コールセンターのSV、またリーダーや候補生を対象とした研修会をオンラインにて開催いたします。
この研修を通じて、SVやリーダーに期待される役割、コールセンターの品質・効率向上と改善のためにSVがなすべきこと、これらの理解を深めていただき、ぜひ実践にお役立てください｡

[会期]　2024年3月8日（金）13:00～16:30※適宜休憩を含む
[講演者]
中島　秋子氏
≪講師プロフィール≫
テレマーケティング業界の大手企業で就業。保険会社のコールセンターへスーパーバイザーとして着任し、オペレーター育成や研修講師を担う。
その後、通信販売会社のコールセンターにてセンター責任者に就き、新規構築を含め幅広くセンターの運営管理業務にあたる。長年のアウトソーサー(受託者)としての経験を活かし、現在は大手ネットバンキング企業で、発注側として品質や数値(KPI)からのアプローチを中心に、アウトソーサーの管理・支援業務を担当している。
※プログラムについて詳細は、案内状をご確認ください。
[対象]
コールセンターの新人ＳＶやリーダー、その候補生の方（0～2年程度を想定）
受講生同士のディスカッションを予定しているため、カメラとマイクのご用意をお願いします。
※通販事業者限定。
[参加費]
JADMA正会員 \12,000 /一般(通販事業者に限る) \20,000(税込/1名様)
[定員]
12名（1社2名まで）
※催行人数7名～
※1/26催行が決定しております。
[申込]
定員に達したため、申込を締め切りました。

2024年01月05日

[お知らせ]

「マイページ情報改ざん」に関する被害　各社対応策について

昨年12月より、複数の会員社から「顧客のマイページ情報が改ざんされる」という被害情報が寄せられたことから、ヒアリングを実施するなかでご提供いただいた各社の対応策、ならびに対応状況について概要をまとめ、公開しました。会員社の皆様におかれましては、不正対策ならびに被害縮小のヒントとして是非、ご活用いただけますと幸いです。

詳しくは、会員専用サイトにログインの上、「掲載資料」にてご確認ください（※正会員限定資料です）。

◆詳細はこちら
≫ 会員専用サイト