Japan Direct Marketing Association

公益社団法人 日本通信販売協会 JADMA

JADMAからのお知らせ

JADMAの活動ニュースやWebサイトの更新情報などをご案内しています。





2020年06月30日

[お知らせ]

【営業時間短縮のお知らせ】(6/30更新)

※4月8日より営業時間が変更となります。

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、
JADMA事務局・消費者相談室は、下記の通り営業時間を短縮させていただきます。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■変更期間
2020年4月8日(水)~※
■変更後の営業時間
10:30~16:00

※当面の期間こちらの営業時間とさせていただきます。

2020年06月29日

[お知らせ,お役立ち情報]

2019年度通販広告実態調査報告書を公開!

JADMAでは、通信販売におけるトラブルの防止及び広告表現の改善を目的とした第三者機関である「広告適正化委員会」を設置し、通信販売に関する広告表現に関する情報収集及び評価検証を行っています。この度、本委員会による調査をまとめた「2019年度通販広告実態調査報告書」が公開されました。
報告書では、新聞折込チラシの調査結果やインターネット上の広告に関する問題事例の検証結果を掲載しています。
調査の結果、適正性が疑われると判断された広告については、JADMA会員社・非会員社を問わず、本委員会による検証結果を意見として通知し、広告表現改善の働きかけを行ってまいります。

■2019年度通販広告実態調査報告書(PDF)
JADMA広告適正化委員会2019年度通販広告実態調査報告書

2020年06月25日

[お知らせ,お役立ち情報]

ジャドマニューズ5-6月号を公開!

新型コロナウイルスが猛威をふるい、緊急事態宣言が出された直後、JADMAでは会員社を対象にコロナウイルスの対応についてのアンケートを実施しました。本社、コールセンター、物流センター、マーケティング部門それぞれの対応について聞きました。
また、通販広告実態調査(折込チラシ編)と2019年度の消費者相談件数とその概要についても掲載しています。

2020年06月24日

[お知らせ]

【6/24更新】ジャドママーク不正使用サイトにご注意を!!

日本通信販売協会のロゴが不正使用されているサイトを公開いたしました。

>>詳細はこちら

●上記リンクに記載されたサイトは、JADMAマークを不正に使用しており、警察庁に情報提供を行っています(特定商取引法第三十一条に抵触)。
●これらのサイトはJADMA会員ではございませんので、消費者の皆さまはご注意ください。
●本リストには、既に閉鎖されているウェブサイトも一部含まれています。また 、実在する通販サイトを装ってウェブサイトの名称、住所、画像等を無断使用しているケースも見られます。ウェブサイトの名称のみで判断するのは避けてください。
●JADMAマークの使用は、本会の会員のうち、正会員のみ使用することができます。それ以外の使用は認められません。

2020年06月23日

[お知らせ,お役立ち情報]

【東京都内中小企業者限定:参加無料】通販スタート・リスタート支援 第1回「通販・ECのまなびば」開催

JADMAでは東京都からの委託を受け、「通販」「メディア」を上手に活用して販路拡大に結びつけるため、通販に関するセミナー、および通販に関する個別相談会を、7月8日(水)オンラインにて行います。
自社で通販に取り組みたい方、販路拡大に結びつけたい方、通販事業でお悩みの方など、この機会を是非ご活用ください!
詳細は、下記URLをご確認ください。

詳細(PDF)
公式HP

2020年06月09日

[お知らせ,お役立ち情報]

【開催決定】オンライン「新人オペレーター研修」開催のご案内

6/9 以下の研修は開催が決定しております。
JADMAでは受注から代金回収までのフルフィルメントに特化した講座を開講しています。
この度、コールセンターの新人向け研修を、オンラインにて初開催いたします。
電話で行うお客さま応対は、対面で行う接客と違って身振り手振りや顔の表情を頼れず、音声表現や言葉の選び方で印象が決まってしまう難しさがあります。特に、通信販売では、コールセンターはお客さまとの貴重な接点であり、その応対がお客さまの満足度に大きく影響します。シンプルな応対の基本学習に絞った当研修を、ぜひお客さま応対の実践にお役立てください。

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◆日程:
2020年6月16日(火)13:00~16:45 ※適宜休憩あり(OPEN 12:30~)
◆研修講師:中島 秋子 氏
◆研修内容
「コールセンター業務」では、受注や商品の案内、相談受付など様々な種類が存在しますが、電話というコミュニケーション手段ならではの共通するマナーがあります。本研修では、インバウンド(受信)業務とアウトバウンド(発信)業務に分け、それぞれの注意点を確認します。電話応対を行う際の要となる聴き方、伝え方の基本は、ワークやロールプレイングを交えて学びスキルアップを目指します。 

≫詳しい研修内容はこちら(PDF) をご覧ください。

◆対象:コールセンター・お客様相談室などで業務につく予定の方、入社間もないオペレーターの方などテレフォンスキルの基礎を学びたい・身につけたい方で、「Cisco Webex」でのオンライン受講が可能な方。
ロールプレイングを行うため、必ずカメラとマイク(マイクのみでも可)のご用意をお願いします。
※通販事業者限定。

◆定員:12名(1社3名まで)
◆最少遂行:7名
◆締め切り:6月10日(水) ※先着順/定員になり次第募集を締め切ります。
◆参加費:(税込/1名様)
JADMA正会員,ジャドマ倶楽部メンバー12,000円
一般(通販事業者) 20,000

◆申込方法:
申込みWEBフォーム (外部リンク) より、お申込みください。
直後に申込確認のメールが自動配信されますが、しばらく経過してメールが届かない場合は、お問合せ先までご連絡をお願いします。
※1社で複数お申込みをいただく場合、できるだけまとめてお申込みください。

◆受講方法
WEB会議サービス「Cisco Webex」を使用して開催します。また、研修プログラムの一部で、参加者同士でのロールプレイングなどを行うため、カメラとマイクのご用意をお願いします。(※マイクのみでも可。)

※Cisco Webexについては下記よりご確認ください。
https://www.webex.com/ja/video-conferencing.html

※ご不明点はWebexヘルプセンターをご参照ください。
https://help.webex.com/ja-jp/
※当協会ではシステムや操作法についてのご質問にはお答えできかねますので、ご了承ください。

[ご注意]
※複数聴講者がいる場合は、必ず人数分のお申込みをお願いいたします。
※本研修会は、最小遂行人数を設けています。お申込みをいただいた方へは
開催決定後に、メールにて改めてご連絡いたします。
※講師の都合により、一部プログラムの入替・変更のある場合がございます。

*案内状はこちら(PDF) をご覧ください。

受講プログラム(PDF)

*お申込みはWEBフォーム(外部リンク) よりお願いいたします。

2020年06月04日

[お知らせ]

第3回特商法と預託法の制度の在り方に関する検討委員会が開催(消費者庁)

3回目となる今回はオンラインツールを利用した検討会開催となりました。
委員として参加しているJADMA専務理事の万場からは、「悪質事業者の排除は必要だが、騙されないための消費者教育もセットで考えるべき」等の意見を申し上げました。

■詳細はこちら
>>第3回 特定商取引法及び預託法の制度の在り方に関する検討委員会(2020年5月19日)(消費者庁WEB)
>>議事録 (消費者庁PDF)

2020年05月20日

[お知らせ]

【正会員限定】「新型コロナウイルスに関するアンケート」結果報告会のご案内

JADMAでは、この度の新型コロナウイルス感染拡大を受け、会員社の皆様の現状について把握するため、アンケートを実施いたしました。
つきましては、こちらのアンケートのご回答結果について、正会員限定、オンラインにて、報告会を行います。
回答結果のご報告については、後日、ホームページや広報誌JADMA NEWSでもご報告をさせていただきますが、 ぜひこの機会をご活用いただけますと幸いです。

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◆日程と概要:
■5月29日(金)14:00〜14:20(13:30〜入場開始)
新型コロナウイルスに関するアンケート結果のご報告
解説:JADMA 係長 田邉 薫

◆対象: JADMA正会員
※Zoom(WEB会議サービス)でのオンライン受講が可能な方。
ただし、社内規定等でZoom受講ができない場合等、別のWEB会議サービス(Cisco Webex)での受講ができるよう用意いたします。お申込み時の備考欄にて、Zoom利用不可の旨をご連絡ください。

◆参加費:無 料
◆定員:1社6名まで(※CiscoWebexでの受講の場合は、1社4名/先着60名まで。)
◆締め切り:5月27日(水)
◆申込方法:
申込みWEBフォーム (外部リンク) より、お申込みください。
直後に申込確認のメールが自動配信されますが、しばらく経過してメールが届かない場合は、お問合せ先までご連絡をお願いします。
※1社で複数お申込みをいただく場合、できるだけまとめてお申込みください。
1社からのお申込みが、1社あたりの定員数以上となった際、後からお申込みの方をお断りさせていただく場合がございます。予め、ご了承ください。

◆◇詳細はこちらをご確認ください。

「新型コロナウイルスに関するアンケート」結果報告会のご案内(PDF)

申込みWEBフォーム(外部リンク)


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