JADMAからのお知らせ

JADMAの活動ニュースやWebサイトの更新情報などをご案内しています。

2024年01月23日

[お知らせ]

JADMAより定形郵便物の上限料金の引き上げに関するパブリックコメントを提出しました

JADMAでは、一部定形郵便物について料金の上限額を引き上げる省令案等に関して、パブリックコメントを提出しました。

関連する会員各社におかれましては、下記の提出内容をご参照いただけますと幸いです。

≫（日本通信販売協会）郵便法施行規則の一部を改正する省令案及び民間事業者による信書の送達に関する法律施行規則の一部を改正する省令案に対する意見（PDF）

2024年01月22日

[お知らせ,お役立ち情報]

東京・大阪会場＜同時WEB配信あり＞「顧客対応セミナー」のご案内

※2/16　東京会場は申込受付を終了しました。
※2/21　大阪会場は申込受付を終了しました。
日本通信販売協会の消費者委員会（69社）では、顧客対応担当者が定期的に集まり、委員会メンバー各社の顧客対応についての情報交換などを行っています。この度、消費者委員会メンバー協力のもと、「顧客対応に関する諸問題」をテーマに、東京、大阪の2会場にて顧客対応セミナーを開催します。また、同日オンラインでも配信いたします。
JADMA消費者相談室に寄せられた相談からその傾向と対応事例についてお話するほか、不正顧客や高齢者に対する対応事例や、顧客エンゲージメント向上への取組みなどをご紹介いただきます。当日は会場参加の方限定でセミナー終了後に懇親会も予定しております。
お客様に直接応対されている現場の方のご参加がお勧めです！ぜひ奮ってご参加ください。
※会場によって内容が異なりますのでご注意ください。

※詳細は、案内状をご確認ください。

[会　期]
東京　2024年2月22日（木）14:50～16:40（14:30～OPEN）
　　　＜会場＞エッサム神田ホール2号館 6階・中会議室1（2-601） 定員40名
大阪　2024年2月28日（水）15:30～16:30（15:10～OPEN）
　　　＜会場＞AP大阪梅田東 5階 ROOM J　定員20名
※上記2会場とも会場からのオンライン配信を予定しております。

[対　象]JADMA正会員・賛助会員　※会員限定/賛助会員はオンライン視聴のみ
[参加費]無 料 ※セミナー後の懇親会（任意）は別途参加費有料（5,000円）


[申込期日]
東京　2024年2月16日（金）午前10時
大阪　2024年2月21日（水）午前10時

2024年01月18日

[お知らせ,お役立ち情報]

オンライン「ウェブアクセシビリティ対応セミナー」のご案内

※2/13　申込受付を終了しました。
2024年4月1日より、障害者差別解消法の改正内容が適用され、民間事業者の「合理的配慮」が義務づけられることになり、これによりウェブサイトでもウェブアクセシビリティの対応が義務化となります。
本セミナーでは、今後の流れや具体的に必要となってくる対策について、ウェブアクセシビリティに詳しいBringFlower 代表の稲田氏をお招きし解説いただきます。

※詳細は、案内状をご確認ください。

[会　期]2024年2月15日（木）14:00～15:00（13:45～OPEN）
　　　　※質疑応答含む（事前募集）
[対　象]JADMA正会員・賛助会員　※会員限定
[参加費]無料

[申込期日]2024年2月13日（火）午前10時

2024年01月16日

[お知らせ]

オンライン「コールセンター新人SV・リーダー育成研修」開催のご案内

※2/29定員に達したため、申込を締め切りました。
※1/26催行人数に達したため、開催が決定いたしました。
JADMAでは、コールセンターのSV、またリーダーや候補生を対象とした研修会をオンラインにて開催いたします。
この研修を通じて、SVやリーダーに期待される役割、コールセンターの品質・効率向上と改善のためにSVがなすべきこと、これらの理解を深めていただき、ぜひ実践にお役立てください｡

[会期]　2024年3月8日（金）13:00～16:30※適宜休憩を含む
[講演者]
中島　秋子氏
≪講師プロフィール≫
テレマーケティング業界の大手企業で就業。保険会社のコールセンターへスーパーバイザーとして着任し、オペレーター育成や研修講師を担う。
その後、通信販売会社のコールセンターにてセンター責任者に就き、新規構築を含め幅広くセンターの運営管理業務にあたる。長年のアウトソーサー(受託者)としての経験を活かし、現在は大手ネットバンキング企業で、発注側として品質や数値(KPI)からのアプローチを中心に、アウトソーサーの管理・支援業務を担当している。
※プログラムについて詳細は、案内状をご確認ください。
[対象]
コールセンターの新人ＳＶやリーダー、その候補生の方（0～2年程度を想定）
受講生同士のディスカッションを予定しているため、カメラとマイクのご用意をお願いします。
※通販事業者限定。
[参加費]
JADMA正会員 \12,000 /一般(通販事業者に限る) \20,000(税込/1名様)
[定員]
12名（1社2名まで）
※催行人数7名～
※1/26催行が決定しております。
[申込]
定員に達したため、申込を締め切りました。

2024年01月05日

[お知らせ]

「マイページ情報改ざん」に関する被害　各社対応策について

昨年12月より、複数の会員社から「顧客のマイページ情報が改ざんされる」という被害情報が寄せられたことから、ヒアリングを実施するなかでご提供いただいた各社の対応策、ならびに対応状況について概要をまとめ、公開しました。会員社の皆様におかれましては、不正対策ならびに被害縮小のヒントとして是非、ご活用いただけますと幸いです。

詳しくは、会員専用サイトにログインの上、「掲載資料」にてご確認ください（※正会員限定資料です）。

◆詳細はこちら
≫ 会員専用サイト